為提高服務質量，改善客戶感知，近期公司通過“找問題、找辦法、強責任、建機制”不斷健全服務體制，改善服務流程，在服務工作上取得階段性進展。
       一是找問題，標本兼治促解決。按照先客戶、再業務、再收入的邏輯，著力解決一批影響客戶滿意度的突出問題和關鍵問題，通過小問題內部溝通、大問題（批量、疑難）跨部門溝通，持續跟蹤推動各專業部門工作落實與流程優化，標本兼治做好焦點、難點問題整改。二是找辦法，預警督辦促整改。針對業務異常辦理等侵害客戶利益的行為做好日常監控，發現異常情況第一時間啟動投訴預警，持續關注整改情況。三是強意識、鍥而不舍抓責任。強化各級人員責任意識，牢固樹立服務意識、危機意識，把客戶服務貫穿到經營發展的全過程，持續落實服務管理機制，全力加快補強滿意度短板，把質量管控的責任覆蓋到全業務、全過程，明確到具體人，重塑良好服務口碑。四是建機制，持之以恒抓落實。建立月度服務分析會機制，加快問題推進工作落實。建立問題責任清單、明確責任單位職責與整改時效。確保服務工作有人看、有人管、有人盯，注重過程管控，確保服務工作落地執行到位。