根據(jù)客戶滿意度提升工作安排，封丘移動公司多舉措提升客戶滿意度修復(fù)工作。移動客戶滿意度全區(qū)排名前列。
     一是指定專人負責(zé)手機客戶滿意度提升工作，針對不滿意客戶指定由專人負責(zé)，要求當(dāng)天與客戶100%接觸、保證客戶100%滿意。二是緊盯客戶關(guān)注問題解決，首先詳細詢問客戶在使用過程中遇到的問題，如果客戶表示沒有問題的情況下，提醒客戶滿意低的原因；其次針對客戶問題，第一時間協(xié)助客戶解決問題，然后引導(dǎo)客戶短信評價給予好評。三是找方法，梳理滿意度提升措施。剖析當(dāng)下短板問題總結(jié)梳理，針對短板問題根據(jù)各網(wǎng)格提升情況進行通報，快速解決影響客戶感知問題。四是廣宣傳，主動開展服務(wù)業(yè)務(wù)傳播。加大宣傳，制作資費明白卡、拍攝“資費套餐小課堂”系列視頻、開展“玩轉(zhuǎn)移動套餐，明明白白消費”專題直播，借助微信朋友圈、抖音、微信公眾號同時發(fā)聲，擴大宣傳面，助力手機客戶滿意度提升。