老人是社會上的一個重要群體，由于生活水平的提高使用智能手機的老人也越來越多，但隨著手機功能的日漸豐富，很多老年人由于不太會操作、不懂而手足無措，為關心關愛老年客戶封丘移動北干道營業廳推出“銀發族”暖心服務。

        由于寒潮來襲近期天氣比較寒冷，每天上午9-11點、下午14-16點很多老年人都選擇在這個時間點到移動公司查詢或者辦理業務，北干道營業廳組織客戶在等候辦理業務的同時，現場“授課”。向老年人現場講述“河南移動”APP下載、登錄、查詢賬單、查詢余額，查詢包月等常用功能，幫助老年人熟悉掌握線上繳費流程和方法方便客戶足不出戶辦理業務，同時，針對行動不便的老年人現場贈送《感悟健康》書籍，針對智能機操作不熟練的老年客戶再進行一對一的服務和指導。

        老年客戶進廳有營業員攙扶，辦業務有專人指導，智能機不會使用現場“授課”，行動不便贈送健康書籍，封丘移動將從便民處入手，于細微處用心，為老年群體釋放更多的服務資源，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。