封丘移動公司多舉措提升客戶滿意度
時間：2021年10月18日 點擊次數：8055
為進一步深化客戶服務運營提升客戶滿意度，2021年封丘移動公司聚焦“心級服務”形象打造，以“百倍努力，為您10分滿意”為主線，圍繞“我為群眾辦實事”為主題深入開展客戶互動活動，傳遞公司有溫度、有亮度、有質感的優質服務。展現公司為客戶提供更普惠、更便捷的智慧美好生活所做出努力和成效。
一是落實責任，明確分工。堅持以客戶感知為導向，落實各部門責任分工，網絡、家寬、營銷側各觸點客戶出現的問題，通過周例會、臺賬、倒三角、投訴處理專群等多渠道強化協同處理，推動問題快速解決。
二是提升服務，源頭把控。每月組織一線營業員集中培訓，提升一線員工的基礎服務能力及業務知識技能。幫助一線員工提升業務營銷能力，通過服務與業務的雙督促，有效提升一線員工觸點營銷能力和客戶服務感知。
三是梳理標簽，針對修復。全方位收集不滿意客戶信息，梳理不滿意標簽，對客戶問題細化分類，安排專人二次回訪維系，對于自費類不滿的客戶，根據客戶使用情況，通過套餐匹配和活動推薦做好修復；對于營銷側網絡類不滿客戶，主動聯系客戶并做好登記跟蹤，快速解決客戶問題。
四是多元融合，口碑傳播。借助寬帶義診、服務活動、線上直播、我為群眾辦實事活動等場景，凸顯寬帶服務承諾、資費透明、業務辦理便捷等服務優勢，實現滿意度領先。
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