中國移動客戶服務品牌“心級服務”旨在為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。服務升級，初心不變。封丘移動公司扎實推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，堅持“一二三”工作法有效提升客戶資費滿意度。

      一是規范“一套”服務營銷動作。圍繞“透明消費”主題，通過“營銷規范、使用中關懷”的過程，遏制野外呼、模糊營銷，確保營銷動作規范不變形，提高套餐辦理規范性，提升客戶使用感知。二是落實“兩項”常態機制。深化各專業部門服務協同、市縣聯動“兩會”機制，通過“專班會+督辦”會診，梳理分析客戶投訴和不滿的原因，形成“兩會”工作推進清單，落實前置防控、過程落實、溯源追責的“防、管、控”機制。抓好“三個”關鍵過程。制定統一修復規范、修復策略、修復技術和修復動作，強化修復效果評估；按照“溯源——問責——整改”長效機制，推動熱點投訴降量；深化資費主動服務舉措和“專有”個性化關懷宣傳，提升宣傳的廣度和深度。時刻謹記“服務為王”，圍繞全方位、全過程、全員的“三全”服務體系建設，以數智技術賦能，為客戶提供更加專業、便捷、貼心的服務體驗。