為進一步深化稅收征管改革，封丘縣稅務局作為新鄉市首批“問辦合一”試點推行單位之一，依托電子稅務局等現有平臺資源，利用新技術實現遠程咨詢和線上辦稅輔導相協同，大力推行優質高效智能稅費服務，建立集“問、辦、查、評、送”為一體的“問辦合一”辦稅服務新模式。念好“快細實”三字訣，切實把推動“問辦合一”工作抓緊抓實抓細落實好。

      一、全方位推進，念好“快”字訣。堅持推進從快的思路，第一時間動員部署，多次召開專門工作會議，加強組織領導，統籌部門聯動，對照工作方案細化梳理工作任務，明確責任分工和完成時限。在辦稅服務廳設立單獨工作場地作為“問辦合一”工作間，集中購置辦公電腦、攝像頭、耳麥等可視化設備，并配備統一的辦公桌椅。在市局指導下，設計并裝修了“新稅好辦·e站”標準化背景布置。抽調5名業務骨干設立“問辦合一”專門團隊，專人專崗、權責明晰，首次開通3條線3個權限賬號，對“問辦合一”團隊開展稅費政策和網廳操作的專門培訓；結合“非接觸式辦稅”和“最多跑一次”清單，認真梳理“問辦合一”稅費業務范圍。以納稅人繳費人高頻進廳業務為主，逐步將高頻進廳業務納入“問辦合一”受理范圍。

      二、全鏈條輔導，念好“細”字訣。大力推廣“問辦合一”，我局開展組合式、立體化、全覆蓋的宣傳輔導，盡最大努力幫助廣大市場主體應知盡知，培養納稅人使用習慣。積極發揮導稅分流作用，引導進廳納稅人體驗“云廳辦稅·問辦合一”便利化辦稅繳費新舉措，現場手把手指導納稅人“云幫辦”和“云教辦”的具體操作，培養納稅人的使用習慣。通過辦稅服務廳熱線、稅企交流群等渠道廣泛收集納稅人繳費人訴求，精準對接納稅人線上辦稅需求，積極推廣“云廳辦稅·問辦合一”方式，并提供“一對一”精準輔導，將“最多跑一次”升級為“一次不用跑”。邀請涉稅專業服務機構人員走進辦稅服務廳，開展“稅務體驗師”活動，實地體驗“問辦合一”視頻連線、屏幕共享、稅務幫辦等功能，以“稅務體驗師”為“稅務宣傳員”，將辦稅繳費便利舉措宣傳好、展示好、應用好。

      三、全過程總結，念好“實”字訣。全面梳理階段性成果，為全市全面推廣提供經驗。一是“全程網上辦”。對于申報錯誤更正、個稅密碼發放等原來確需到廳辦理的業務，“問辦合一”云幫辦功能實現全程線上辦理，是對電子稅務局的有效補充，既方便了納稅人業務辦理，又有效緩解了進廳人流壓力。稅費服務從“最多跑一次”升級到“一次不用跑”，“無場所辦稅、不見面服務”的智慧稅務效果初顯。二是“多功能集成”。將問辦合一、網上集中處理、網廳審批、8312366辦稅服務廳熱線等功能集中到一個工作間，以精細化、智慧化辦稅服務為突破，確保“無死角、無縫隙、無時差”解決辦稅繳費疑難。三是“多場景應用”。隨著7月底自助辦稅終端的升級完畢，納稅人可通過電子稅務局、河南稅務APP、自助辦稅終端、“放心辦”APP等多個應用場景進入云辦稅廳，以“云端輔導”保障線上辦稅，推進“非接觸式”辦稅繳費提質增效。

      下一步，封丘縣稅務局將繼續創新精細服務，聚焦為民便民，探索建設智慧服務新體系。探索搭建“集中部署+智能應答+全程互動+問辦一體”的新型征納互動服務模式，實現從“解答問題”向“解決問題”的轉變。