由于農村信用社扎根農村、助力“三農”發展的特殊性，客戶群體大多為老年客戶，為切實滿足老年客戶的金融服務需求，堅持傳統服務于智能創新服務相結合，從老年人視角和實際情況出發，提升服務意識，強化員工“尊老、愛老、敬老”的服務理念，切實履行農信社的社會擔當。

      一、工作更用心

      定期組織營業人員進行學習，持續提升主動服務老年客戶的意識和熱情，堅持制度與溫情并重，提高窗口和大堂服務水平及應急處理能力，確保業務熟練、服務熱情、態度友善，在指導老年客戶完成柜面簽字、業務影像采集等操作過程中，堅決避免因追求業務速度影響老年客戶的體驗感受。同時，要求柜面人員可用方言，并應采用平緩、通俗的言語答復、解釋老年客戶的業務咨詢，做實做細為老年客戶服務的各項工作，為老年客戶提供更便捷高效、溫暖舒心的金融服務。

      二、服務更安心

      針對老年客戶防騙意識薄弱、風險辨別能力較低的特點，利用電子顯示屏滾動播放防詐騙信息、現場發放金融知識宣傳折頁、開展迷你講座等方式，加大金融安全和防詐騙知識的宣傳力度。對于前來網點辦理匯款、取錢、非本人存款等資金業務的老年客戶，廳堂人員堅持“多看、多問、多聽、多講”，力求牢牢守住老年客戶的錢袋子，提升老年客戶風險防范意識，增強老年客戶自我保護能力。

      三、解憂更暖心

      關注老年客戶特殊需求，堅持在安全合規的前提下，做好上門服務，利用智能設備讓老年客戶足不出戶辦理業務，為他們排憂解難。在疫情期間，服務人員主動輔助老年客戶查驗“健康碼”，針對未使用智能手機的老年客戶，在做好客戶信息保密的基礎上，通過記錄姓名、體溫等信息的方式，為老年客戶開設“無健康碼通道”。

      老年客戶是重要的金融消費群體之一，封丘縣農信社將持續打造優質的廳堂服務環境，為客戶提供更加細致用心的服務體驗，讓客戶尤其是老年客戶辦理業務更溫暖、更舒心。（陳強）