“12345”政務服務便民熱線如同一條無形的“民生紐帶”，一端連著民眾的家長里短、急難愁盼，一端系著政府為民的初心。近年來，潘店鎮始終以“群眾利益無小事”為標尺，傾聽民聲、了解民情、解決民困，以實際行動為群眾提供便捷、高效、規范的政務服務，全力提升群眾滿意度和獲得感。

        高位推動，構建高效責任體系。潘店鎮將“12345”政務服務便民熱線辦理工作擺在突出位置，建立主要領導審批、分管領導具體處理、工作人員及時辦結的工作機制，將責任明確到人。定期召開服務熱線研判會議，及時研究化解源頭問題，定期組織業務培訓，提升干部服務能力，精準把握群眾需求，建立健全統籌協調機制，打造接得快、辦得準、做得實的便民服務“快車道”。

        聚焦民生，精準解決群眾難題。圍繞政策落實、城鄉建設、人居環境等民生熱點領域，潘店鎮響應有速度，服務有溫度，建立“受理－轉辦－督辦－回訪”全流程閉環機制，各部門、各村密切配合，形成齊抓共管的工作合力，切實做到“群眾有訴求，政府有回應”，讓群眾帶著問題來，載著滿意歸。

鎮司法所工作人員現場處理“12345”工單

        高效響應，提升服務質效。堅持“群眾呼聲就是第一信號”，全面落實“接訴即辦”工作機制，認真辦工單，提升滿意度。承辦人員在接到工單后及時登記、轉發工單、明確要求，第一時間聯系群眾、實地走訪，深入了解群眾訴求。針對重大事項和疑難問題，建立快速響應和會商機制，確保熱線辦理全流程高效運轉。

        今年以來，潘店鎮共接收熱線工單157件，辦結率100%，滿意率100%。下一步，潘店鎮將繼續踐行“民有所呼，我有所應”的服務宗旨，把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發點和落腳點，用機制創新破解治理難題，讓這條熱線成為檢驗政府服務的“試金石”、反映社情民意的“晴雨表”，用實際行動書寫為民服務的新篇章。（封丘電視臺）