封政辦〔2020〕45號

 

 各鄉（鎮）人民政府，縣政府有關部門：
      《封丘縣12345平臺目標管理考核辦法(試行)》和《封丘縣政務公開工作考核辦法》已經縣政府同意，現印發給你們，請認真貫徹落實。
 
 
 

封丘縣人民政府辦公室   
                               2020年8月31日

封丘縣12345平臺目標管理考核辦法(試行)

 
      為提高我縣12345平臺整體工作水平,根據《新鄉市12345熱線平臺目標管理考核辦法（試行）》，結合我縣實際，經研究決定，對全縣12345熱線工作實行百分制目標管理，特制定本辦法:
      一、考核對象
      封丘縣12345熱線辦公室三級網絡單位(當年無承辦件、自辦件和交辦件的單位不作為考核對象)。
      1.鄉（鎮）
      城關鎮、城關鄉、荊鄉回族鄉、王村鄉、應舉鎮、陳固鎮、黃德鎮、居廂鎮、魯崗鎮、陳橋鎮、荊隆宮鄉、留光鎮、曹崗鄉、潘店鎮、黃陵鎮、李莊鎮、尹崗鎮、馮村鄉、趙崗鎮
      2.縣直單位
      發展和改革委員會、審計局、教育體育局、科技和工業信息化局、公安局、民政局、司法局、財政局、人力資源和社會保障局、自然資源局（林業）、住房和城鄉建設局、城市管理局、交通運輸局、水利局、農業農村局、商務局、文化廣電和旅游局、衛生健康委員會、退役軍人事務局、應急管理局、市場監督管理局、統計局、醫療保障局、扶貧開發辦公室、信訪局、政務服務和大數據管理局、黃河河務局、氣象局、稅務局、市生態環境局封丘分局、社保局、煙草局、銀監辦、郵政局、住房公積金管理辦公室、產業集聚區管委會辦公室、環衛(起重）產業集聚區管理辦公室、供銷合作社、公共資源交易中心、公路事業發展中心、農業機械發展服務中心、機關事務中心、殘疾人聯合會、融媒體中心、編辦、供電公司、聯通公司、電信公司、移動公司、消防大隊、豫廣網絡
      二、考核內容和分值
      （一）加強領導,機構健全,制度完善(20分)
      1.重視和加強12345熱線辦公室工作,建立健全熱線工作機構,明確一名班子成員分管,有專職工作人員,保證辦理工作正常開展。(10分)
      2.研究市、縣12345熱線辦公室轉辦交辦和本單位直接受理的群眾投訴反映事項,解決工作困難和難點問題，主管領導對通過熱線反映的重要事項做出批示。(5分)
      3.制定并嚴格實行當班制度、責任制度、反饋制度、現場辦公制度、報告制度等,做到責任明確、運轉規范、反應快速、服務到位(以書面制度文本和落實情況為準)。(5分)
      （二）工作扎實,辦理迅速,反饋及時(40分)
      1.設立本單位24小時值班電話,及時接受市、縣12345熱線辦公室工作指令,辦理群眾對本單位的建議或投訴。(10分)
      2.按照“分級負責、歸口辦理”的原則和規定程序承辦群眾反映事項,按期對辦理結果進行審查、反饋和上報。無法按期辦結的將進度和預期辦結時間作出承諾,并按承諾時間按期辦結(以縣12345熱線辦公室月通報辦結率為準)。對領導批示事項以書面報告形式反饋,各網絡單位直接受理問題的辦理比照進行,按期辦結率達到100%(以工作記錄為準)。(15分)
      3.對縣12345熱線辦公室交辦事項,根據情況積極創造條件抓緊協調解決。因客觀條件不允許或超越政策范圍的問題,應當實事求是解釋清楚,對于不合理的要求進行說服勸導,講明道理。以有最終結果、且結果真實作為辦結(以縣12345熱線辦公室月通報滿意率為準)。(15分)
      （三）創造條件,配齊設備,提高效率(20分)
      1.配備與電子政務外網連接的計算機,實現與熱線平臺有效連通;配備必要的辦公設備,為做好辦理工作提供基礎保障。積極創造條件,改進工作手段,力爭實現三級網絡單位的聯網,具有接收、處理、轉交辦和反饋功能。(15分)
      2.各網絡單位明確人員負責，及時以電子文檔或文件形式上報縣12345辦公室，新出臺的規范性文件,及時為更新熱線電子化系統知識庫提供資料。(5分)
      （四）強化管理,主動服務,加強自身建設(20分)
      1.加強對本單位辦理工作人員的管理和教育,建立專門的三級網絡單位服務隊伍。(10分)
      2.加強對三級網絡單位的管理、監督和考核。(5分)
      3.定期對本單位辦理工作情況進行總結,并及時按要求上報。(5分)
      三、評分辦法
      以上4大項考核內容中可量化指標直接計分,非量化指標根據完成情況分為優秀、良好、一般和未完成4個等次評定,分別按照分值的110%、100%、80%、60%得分。在此基礎上,依據以下量化加減分因素得出最終成績。
      （一）加分情況
      1.工作情況或辦理的典型事項被《月通報》采用編發的,每1篇加1分。
      2.本單位辦理工作經驗被市、縣12345熱線辦公室向各級網絡單位推廣的。(市級每1次加3分，縣級每1次加1分）
      （二）扣分情況
      1.接件單位實行首接責任制。各單位接件后如不屬于本部門工作職權范圍內需主動聯系辦理單位并上報。不允許退件，出現1次扣2分。
      2.群眾對該單位辦理工作投訴,查實一次扣1分。
      3.未按期辦理和反饋且未提出書面延期辦理申請的,每發生1件扣3分(申請延期辦理事項，工單量超過10件以上承辦量的10%，工單量10件以下承辦量的20%后每增加1件扣1分)。
      4.對市12345熱線辦公室交辦事項因反饋結果虛假退回重辦的,每件(次)扣2分。
      5.對辦理結果能落實但不落實造成重復反映的,每件（次）扣2分（但由于客觀原因暫不能落實,且無法預計時間期限而造成重復反映的不扣分）。
      6.不嚴格遵守保密原則,發生泄露反映人秘密,引起反映人被打擊報復事件,每發生一次扣3分。
      7.被《月通報》批評的,每發生1次扣3分。
      8.未及時接受工單（半小時），每件扣0.5分。
      9.年度內12345工單群眾滿意度低于60%的，一次性扣5分。
      四、考核方式
      1.縣12345熱線辦公室對各網絡單位承辦事項辦理情況、群眾滿意度情況實行月通報。
      2.年終由縣12345熱線辦公室通過調研、實地考察座談、查閱相關材料等方式進行綜合測評,并結合平時掌握的工作情況,評出各網絡單位工作的優劣,確定優秀、達標、未達標單位。
      五、本考核辦法由縣12345熱線辦公室組織實施。
 

封丘縣政務公開工作考核辦法（試行）

 
      為貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于全面推進政務公開工作的意見》《中共河南省委辦公廳 河南省人民政府辦公廳 關于全面推進政務公開工作的實施意見》《新鄉市人民政府辦公室關于印發全面推進新鄉市基層政務公開標準化規范化工作實施方案的通知》等有關法規、文件精神，深入推進和科學評價全縣政務公開工作，促進各級、各部門認真履行職責，全面完成政務公開各項目標任務，制定本考核辦法。
      一、考核對象
      （一）鄉（鎮）（19個）
       城關鎮、城關鄉、荊鄉回族鄉、王村鄉、應舉鎮、陳固鎮、黃德鎮、居廂鎮、魯崗鎮、陳橋鎮、荊隆宮鄉、留光鎮、曹崗鄉、潘店鎮、黃陵鎮、李莊鎮、尹崗鎮、馮村鄉、趙崗鎮。
      （二）縣直單位(44個)
      行政單位（26個）：審計局、發展和改革委員會、教育體育局、科技和工業信息化局、公安局、民政局、司法局、財政局、人力資源和社會保障局、自然資源局、住房和城鄉建設局、城市管理局、交通運輸局、水利局、農業農村局、商務局、文化廣電和旅游局、衛生健康委員會、退役軍人事務局、應急管理局、市場監督管理局、統計局、醫療保障局、扶貧開發辦公室、信訪局、政務服務和大數據管理局。
      事業單位（13個）：產業集聚區管委會辦公室、環衛（起重）產業集聚區管理辦公室、供銷合作社、機關事務中心、公共資源交易中心、公路事業發展中心、農業機械發展服務中心、殘疾人聯合會、電子商務服務中心、鄉村旅游發展服務中心、黃河灘區居民遷建服務中心、長壽之鄉發展服務中心、商務中心區管委會辦公室。
      垂直單位（5個）：黃河河務局、氣象局、稅務局、市生態環境局封丘分局、供電公司。
      二、考核內容和標準
      政務公開工作考核內容按鄉（鎮）人民政府和縣直單位兩個類別分別確定（具體考核內容分別見附件1、2）。
      三、考核方式方法
      政務公開工作考核采取日常考核和年度考核相結合的辦法。
      政務公開工作日常考核由縣政府政務公開辦公室負責，采取日常工作記錄、自評自查、隨機抽查、專項檢查等方式進行，將發現的問題或成績記錄存檔，每季度通報一次，并在年度考核時核減或核加相應考核項目分數。
      四、考核結果及運用
      政務公開工作實行百分制量化考核，考核結果分為優秀（90分以上）、良好（80分-89分）、合格（60分-79分）、不合格（低于60分）4個等次。
      全縣政務公開考核結果通報縣委縣政府督查局，作為經濟社會發展目標管理責任制考核評價的依據。
      政務公開工作考核情況和等級于次年4月底前在縣政府門戶網站公布。
      要及時向被考核對象反饋考核中發現的問題，并督促其整改落實。被考核對象要制定整改方案，限時整改到位。各鄉（鎮）政府和縣直各部門整改落實情況要報縣政府政務公開辦公室。
      在自查和考核中弄虛作假的，考核結果直接記為不合格檔次，同時給予通報批評，并對負責的分管領導、主管人員和其他直接責任人員依法、依紀追究責任。
      附件：封丘縣政務公開工作考核內容明細表